“电子商务正在改变人们的生活，未来10年预计有50%的企业会用电子商务！”日前，阿里巴巴董事局主席马云在第七届网商大会上预言。今年上半年，我国网络零售交易额为2118亿元，到年底有望突破5000亿元，并首度达到中国国民经济总额的3%，网上小网商和小卖家也有望因此受益。

    据中国电子商务研究中心发布的《2022年上半年中国电子商务市场监测报告》调查数据显示：截止到2022年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达12500家。预计2022年底电子商务网站总量将超过2.3万家。

　　根据艾瑞调研数据显示，近两年开店的用户占比超过50%，每年新增网店占比在30%左右。淘宝网年初的数据也显示，2022年9月以来，淘宝上新开店铺每个月增加近20万家，和2022年上半年月开店数相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。据淘宝网发布的就业指数显示：到今年上半年有106万人通过上淘宝开店实现了就业，其中广东、上海、浙江的店主列前三，分别占23.6%、18.6%和13.1%。从年龄上看，淘宝店主中一半以上在20-32岁之间，尤其网上开店成了不少大学生创业的开端。

　　“开网店不必朝九晚五，时间可以由自己掌控。”荣膺本届网商大会最具创业精神网商奖的吴芳芳说。在网上，女性可以突破传统创业的很多局限，比如不会受到男性排挤和歧视，可以选择自己的兴趣和方向。吴芳芳就是借助于电子商务，将自己喜欢小孩，喜欢服装设计的梦想转变成了畅销的网货品牌。

　　无店铺租用费，货物易更新、消费者地域性不再明显、成本大幅下降等等这些优点，让越来越多的人加入到了网上开店的行列，这就刺激了电子商务市场的高速发展。等一个店的规模已经可以扩展成企业的时候，这个创办者主可能就会发现，更多的人会愿意一边打电话一边下订单。 　　
　　
　　国内一家经营女装定制的网上企业正受困于客户数量暴增的问题。创办者没有想到，在短短的1年时间里，客户量快速增长到300%。创办者一边在感叹网络力量巨大的同时，也在为怎么样能让客户电话的不被漏接感到头疼。虽然在网店系统中，已经有可以让客户自助下单直到汇款的订单系统，但是事实上，这些客户中，超过80%都选择了通过电话的方式完成产品的咨询以及下订单，因为顾客在决定购买产品时，更期望得到人与人的面对面沟通，以获得更多的信息或者增加真实感。

　　同时，网站经营一段时间以来，积累了许多只注册却没有购买产品的用户，为什么没有购买东西？他们在犹豫什么？这些信息对于商家来说是极其重要的，这需要网站对他们进行主动询问。而这些都不可避免地要用到呼叫中心。

　　创建传统意义上的呼叫中心可能对于这些网店的经营者来说是一笔不小的投入。而且随着业务的增长，扩展坐席就要不断的继续投入。现在市场上出现了一种可以解决网店经营者困惑的产品，那就是400电话系统。据"极速400电话网"www.400-tel.com业务总监梁森先生介绍，400电话本身是个虚拟的号码，下面可以绑定多个电话，有助于客服在接听客户电话的时候帮客户下单或者处理客户咨询或投诉，现在越来越多的电子商务网站都开通了属于自己的400电话。

    在400号码下面可以绑定20个坐席，同时系统也支持很大的扩展空间，可以针对一些个性客户做个性定制。这就解决了客户电话打不进来的问题。400电话本身自带的来电显示，在线转接，消息下发，客户投诉处理及客户资料管理等呼叫中心的功能，大大的促进了电子商务的良好发展！当然，400电话和电子商务的结合还有一段很长的路要走，如针对不同行业的网店定制不同的订单系统和CRM，市场潜力巨大。如果要实现无缝结合的程度，还需一段时期的努力。
　　
　　业内人士称，虽然我国电子商务发展的如火如荼，但存在着严重的跟风、模仿现象，而且由于网上开店人员的素质参差不齐，网上信誉、假货水货等一系列问题层出不穷，还有很多的消费者对网购存在恐惧心理。

    在电子商务发展的道路上，各大电子商务企业之间的竞争就类似于赛车场上的比赛，落后就会被淘汰。在这个赛车道上，已经有许多企业由于缺乏创新动力或是后劲不足而成为了炮灰。我国的电子商务正呈现百花齐放的盛景，机遇与风险同时并存，在硝烟正盛的电子商务竞技场上，究竟会有怎样精彩的战局形势，我们拭目以待。

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