点击:1116 时间:2024-09-20
移动互联企业的岗位往大的区别便是内容运营、产品运营、技术性三大块,大家理论的去区划一切紧紧围绕商品开展人工控制的都叫运营,但不一样细分化岗位,乃至在不一样的环节都相匹配着不一样的工作岗位职责和日常事务。新成立公司实际上经营是大一块,有的叫法为内容运营,而伴随着企业的逐渐发展拥有内容营销,新媒体营销,市场推广,商务接待经营,渠道运营,社群运营,内容运营这些细分化。
产品运营相比之下,就是一个笼统的概念,按照百度百科的解释,产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。在此我进一步分析关于用户运营和内容运营两个方面。
用户运营是以人为中心的运营手段,特别是在产品的冷启动阶段,用户运营相当重要。第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的,他们决定着产品的价值观,这批用户最好是在某个领域有一定的影响力,因为这利于口碑传播。对社区化的产品,用户维护包括调解用户群的矛盾,奖惩,等级分配,氛围等。
由于产品性质不同,用户运营的手段各异。最基础的工作为为建立完善的Q&A机制,解决用户投诉和困难,为他们提供更好的人性化服务。另外则是通过多途径去主动邀请有价值的用户来使用产品。
用户运营是件繁琐的工作,很难去制定KPI量化考核,很多时候,你需要做的就只是收集用户的反馈信息,然后统计给产品经理。本质来讲,用户运营是产品与用户群之间的情绪管理,所以千万不要小巧客服这个角色,我们更愿意称为用户体验专员。
用户运营人员以官方形象这个虚拟角色直接面对用户,在某种意义上代言了产品并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
内容运营
内容运营基本上可分为两条线,一是将用户产生的高质量内容,通过编辑、整合等方式优化加工形成平台上对外输出的内容;另外则是自创一些优秀的内容作为核心来运营,更多偏于自己整理、撰写、策划来产出内容。但无论需要运营的是网站还是APP,在运营之前必须建立内容的标准,什么样的内容是好的,被提倡的。
内容型产品一般可分为UGC和媒体两大类别,UGC(用户产生内容)型,有微博,论坛,SNS等,而传统门户网站等均属于媒体型。不管哪一种类型的内容型产品,都需要运营人员对产品内容的掌控,依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品,运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容,同时维护符合产品价值观的内容氛围。
媒体型的产品,运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了,基本思想是用户需要什么给什么,只要不过分。我们可以幻想如果没有内容运营工作,产品里的内容就差的变得更差,劣质的内容驱逐优质的用户,目标用户难以在产品中找到归属感和存在感,垃圾内容泛滥,产品将失去应有的控制。
以上小编这篇文章对产品运营的一些相关介绍,希望能够在一定程度上对大家有所帮助。
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